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Cómo Gestionar tus Clientes
Conoce a tus clientes, revisa su historial y gestiona usuarios problemáticos.
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Accede a la Lista de Clientes
Abre tu bot de Telegram, toca "Abrir Mini App" y en el Panel de Admin busca la sección "Clientes".
Verás todos los clientes que han hecho al menos un pedido, ordenados por fecha (los más recientes primero).
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Revisa la Información del Cliente
De cada cliente puedes ver:
- 👤 Nombre y usuario — su nombre de Telegram y @username
- 📦 Pedidos completados — cuántas órdenes ha terminado
- ❌ Pedidos cancelados — cuántas veces ha cancelado
- 💵 Total gastado — cuánto ha gastado en tu negocio
- ⭐ Puntuación de confianza — indicador automático basado en su comportamiento
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Bloquea Clientes Problemáticos
Si un cliente cancela muchas veces, hace pedidos falsos, o causa problemas, puedes bloquearlo:
- Busca al cliente en la lista
- Toca "Bloquear"
- Opcionalmente, escribe un motivo (ej: "Cancelaciones repetidas")
Un cliente bloqueado no podrá hacer nuevos pedidos en tu negocio. Verá un mensaje indicándole que fue bloqueado.
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Desbloquea si es Necesario
Si un cliente bloqueado te contacta y quieres darle otra oportunidad:
- Búscalo en la lista de clientes (aparecerá marcado como bloqueado)
- Toca "Desbloquear"
Su puntuación de confianza se restablece al valor normal y podrá ordenar nuevamente.
💡 Sobre la puntuación de confianza
- • El sistema asigna automáticamente una puntuación a cada cliente
- • Completar pedidos sube la puntuación; cancelar la baja
- • Si la puntuación baja demasiado, el cliente se bloquea automáticamente
- • Tú siempre puedes bloquear o desbloquear manualmente