Preguntas Frecuentes

Chatealo cuesta $29.99 al mes. Este precio incluye todo: productos ilimitados, pedidos ilimitados, tu código QR, acceso para tu equipo, pagos con tarjeta integrados, configuración de delivery, pedidos programados, horarios por producto, y soporte. Sin cargos ocultos.

¡Sí! Tienes 30 días de prueba gratis sin necesidad de tarjeta de crédito. Puedes probar todas las funciones sin compromiso.

A diferencia de otras plataformas que cobran 15-30% por pedido, Chatealo tiene un precio fijo mensual. Para pagos con tarjeta, se aplica una comisión de procesamiento de Stripe (2.9% + $0.30) más un 5% de comisión de plataforma por transacción. Si tus clientes pagan en efectivo, no hay comisión alguna.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express). El cobro es automático cada mes. Puedes gestionar tu suscripción desde la Mini App en Configuración → Suscripción, o con el comando /billing.

Sí, puedes cancelar en cualquier momento. No hay contratos ni penalidades. Tu cuenta seguirá activa hasta el final del periodo pagado.

Los pedidos te llegan instantáneamente a un canal privado de Telegram. Recibes una notificación con todos los detalles: cliente, productos, total, y tipo de entrega. Puedes aceptar o rechazar con un toque.

Desde la Mini App de tu bot, accedes al panel de admin donde puedes agregar categorías y productos con fotos, precios, y descripciones. Es tan fácil como publicar en Instagram.

Tu cliente abre Telegram, busca tu bot o escanea tu código QR. Ve tu menú con fotos y precios, agrega lo que quiere al carrito, elige pickup o delivery, y listo. No necesita crear cuenta.

Chatealo no hace las entregas, pero te da todo lo necesario para manejarlas tú. Puedes activar delivery, configurar un cargo de envío, establecer un mínimo de orden, definir un radio máximo de entrega en kilómetros, y poner un tiempo estimado de entrega. El cliente envía su ubicación al hacer el pedido y tú ves la dirección exacta.

Sí. Puedes activar pagos con tarjeta directamente desde la app usando Stripe Connect. El cliente paga al momento de ordenar y el dinero llega a tu cuenta. También puedes aceptar efectivo al recibir si lo prefieres. Cada negocio puede elegir qué métodos de pago ofrecer.

Sí. Tus clientes pueden hacer un pedido y elegir la fecha y hora en que quieren recibirlo. El pedido aparece en tu canal como 'Programada' y tú lo confirmas cuando estés listo para prepararlo. Perfecto para catering, encargos especiales, o pedidos anticipados.

Sí. Puedes configurar en qué días y horarios está disponible cada producto. Por ejemplo: desayunos solo de lunes a viernes de 7am a 11am, o especiales de fin de semana. También puedes crear ofertas por tiempo limitado (LTO) con fecha de inicio y fin. Los productos fuera de horario no aparecen en el menú del cliente.

Sí. En la sección de Estadísticas puedes ver tus ingresos, pedidos completados, ticket promedio, productos más vendidos, y top clientes. Puedes filtrar por hoy, esta semana, o este mes, y ver un gráfico interactivo de ventas por día.

Sí. Puedes crear opciones directamente en cada producto (inline) o crear modificadores compartidos que se reutilizan en varios productos. También puedes vincular una categoría completa como opciones. Por ejemplo: tipos de pan, salsas, extras, etc.

Sí. Puedes enviar una foto de tu menú o escribir los productos, y nuestra IA los importa automáticamente con nombres, descripciones y precios. Luego solo revisas y ajustas lo que necesites.

Sí. Solo responde al mensaje del pedido en tu canal de Telegram (reply nativo) y tu mensaje le llega directamente al cliente. El cliente también puede responderte de vuelta y su mensaje aparece en tu canal. Es una conversación bidireccional sin salir de Telegram.

No. Solo necesitan Telegram, que probablemente ya tienen. Tu menú funciona dentro de Telegram como una Mini App, sin descargas adicionales.

No. Como ya tienen Telegram, usamos su nombre e información de contacto automáticamente. Pueden ordenar en segundos sin formularios ni contraseñas.

Sí. Funciona en cualquier teléfono que tenga Telegram: iPhone, Android, incluso en Telegram Desktop. La experiencia es idéntica en todos.

El registro toma 5 minutos. Luego subes tu menú, que depende de cuántos productos tengas. La mayoría de negocios están listos en menos de una hora.

Para nada. Si sabes usar WhatsApp o Instagram, puedes usar Chatealo. Todo es visual y con instrucciones claras. Y si te atascas, nuestro soporte te ayuda.

Sí. Puedes configurar tus horarios de operación por día. También puedes pausar pedidos cuando quieras (ej: feriados o cuando estás lleno).

Sí. Puedes invitar a empleados para que vean y gestionen pedidos. Cada uno tiene su propio acceso. Está incluido sin costo adicional.

Tienes un código QR único que puedes imprimir y poner en tu local, flyers, o redes sociales. También tienes un link directo a tu bot que puedes compartir.

Sí. En la sección de Stock puedes activar o desactivar productos con un switch rápido. Los productos desactivados no aparecen en el menú del cliente. También puedes filtrar por disponibles, no disponibles, modificadores u ocultos.

Sí. En Configuración → Impuestos puedes activar el cobro de IVU. La tasa por defecto es 11.5% pero puedes ajustarla. El impuesto se aplica automáticamente al total del pedido y el cliente lo ve desglosado.

Sí. En la sección de Clientes puedes ver quiénes han ordenado, cuántos pedidos han hecho, cuánto han gastado, y su última orden. También puedes bloquear clientes problemáticos si es necesario.

Abre nuestro bot @chatealopr_bot en Telegram y presiona el botón "💬 Contactar Soporte". Escribe tu mensaje y lo recibiremos al instante con todos tus datos, sin necesidad de formularios. Respondemos en horario de Puerto Rico, usualmente en menos de 2 horas.

Nuestro equipo está disponible de lunes a sábado, 9am a 8pm hora de Puerto Rico. Los mensajes fuera de horario se responden al día siguiente.

Abre @chatealopr_bot, presiona "💬 Contactar Soporte" y describe el problema. Incluye capturas de pantalla si puedes. Como ya sabemos quién eres y qué negocio tienes, podemos resolver más rápido sin pedirte datos adicionales.

Te respondemos directamente por Telegram al mismo chat donde enviaste tu mensaje. Recibirás una notificación como cualquier otro mensaje de Telegram.